Políticas de Devoluciones y Reembolsos
1. Plazo de devoluciónEl cliente puede solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.Pasado este plazo no se aceptarán devoluciones.
2. Condiciones del productoLa prenda debe estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar y con etiquetas originales.No se aceptan devoluciones de productos personalizados, en oferta o de liquidación.
3. Proceso de devoluciónEl cliente debe enviar un correo a nuestro equipo de atención con el número de pedido y motivo de la devolución.
El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente, salvo que el producto tenga defectos de fábrica.
4. ReembolsosUna vez recibido y revisado el producto, se procesará el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
El reembolso se hará al mismo método de pago utilizado en la compra.
En caso de cambio de talla o modelo, el cliente podrá solicitar un vale de compra en lugar de reembolso.
5. Productos defectuosos o incorrectosSi el producto llega dañado o equivocado, el cliente debe notificarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
En este caso, los gastos de envío de la devolución y reposición corren por cuenta de la tienda.
6. CambiosSe permiten cambios de talla o color, siempre que el producto esté disponible en inventario.El cliente cubre los gastos de envío, excepto en casos de error de la tienda.
7.Documentación de mercancía dañada Toda mercancía dañada debe ser documentada al momento de la entrega de la paquetería (fotografías y reporte inmediato).
En caso de no contar con evidencia de la entrega dañada, no se hará válida la garantía ni la devolución.
